一家企业的ERP项目完成了。业务人员用电脑报价，调度用电脑开单，统计用电脑做报表，领导原来在纸上看报表，现在也改在电脑上看了。但是大家在高兴之余却感觉不到ERP给企业管理上带来了什么变化，觉得作用不明显。为什么？都说ERP项目必然涉及企业业务流程重组，而我们的项目为什么没有涉及呢？
 

这背后所涉及的问题是ERP的核心是处理信息，还是处理流程？开单子、做报表，这仅仅是在处理信息！只处理信息的管理系统（不论它是否叫ERP），自然不可能涉及业务流程，更谈不上业务流程重组！
 

那么业务流应该如何描述，它又由哪些要素构成呢？业务流程可以由下图来描述，由三个关键要素构成，即角色、信息和信息的传递。可见，信息只是流程三要素之一。

 

角色可以通过管理职责的集合来定义，而部门正是某一类角色的集合。每一个业务流程都涉及多个不同的角色，同样每一个角色也都可能处在多个不同的流程当中，其在不同流程中职能的集合，构成了这个角色的全部管理职责。
 

 而信息在角色间的不同传递方式也就构成了不同的业务流程和工作模式。例如为了规范流程可能要需要增加审核的环节，为了提高效率需要扁平化等等。基于计算机网络系统的ERP重点关注的正是对业务流程的处理，这样的系统反过来对企业现有的业务流程和工作模式形成冲击并带来变革，是谓业务流程重组。业务流程的重组并不只是意味着信息传递方式的改变，同时也涉及角色及其职能的调整和重新定义。如果大量角色的职责需要重新定义，可能会涉及形成部门的角色的重新组合，于是组织结构变革便会发生，例如部门的拆分和合并等等。
 

如何区分处理信息和处理流程的管理系统呢？关注流程的ERP系统通常有以下几个明显的标志：
 

1、 有明确的角色定义，提供按角色定义的软件功能集合，例如业务员办公台；
 

2、 单据和信息的流转处理，流程界面的定义；
 

3、 管理到末梢，从业务流程的源头开始处理，一直到流程结束。例如管理到机台；
 

4、 最大程度无纸化，因为流程已经在网络上实现，不需要纸张的流转；
 

5、 全员使用ERP，而不仅仅是统计核算人员在用，企业依赖于ERP开展各项管理工作；
 

处理流程的管理系统包含了对信息的处理。在对业务流程处理的过程中，全部管理信息自然沉淀，应该说这样得到的信息更加完整、真实，也更及时，更具管理意义。客观世界的复杂性在于事务之间的联系，关注业务流程的ERP系统由于需要处理这些复杂的关系，无论从软件角度还是实施角度，都比相对独立处理各种单据、报表的信息处理系统来得复杂。因而项目的实施周期更长，并且需要专业的实施顾问。
 

另外从作用角度，只关注信息处理的系统最多可以提高开单子、做报表的信息处理工作效率。而关注流程的ERP系统不仅可以提高信息处理工作效率，同时还会提高各种业务工作效率，例如生产效率。方略ERP在黑龙江日报印务中心应用的结果是报纸印刷车间的工人可以提前半个小时下班，相对于每天8小时左右的印报时间，生产效率整体提高5％以上。因此用ERP处理业务流程通常会得到较高的投资汇报。
 

传统的管理模式通常依靠管理制度和考核来实现。ISO9000的引入使一部分印刷企业认识到过程控制的重要性，但在很多传统国营印刷企业中，ISO9000程序文件当中描述的业务流程很难真正得到落实。ERP作为一项管理技术可以有效实现业务流程的固化和持续改进，从而真正建立企业的现代化管理机制，全面提高企业管理水平，增强企业核心竞争能力。